中国国际新闻传媒网（李来忠）山东电    初夏时节，万物并秀，生机盎然，青岛傍晚的空气质量让人感到非常舒服。

       5月25日晚上，6点半左右，李先生乘坐的9路公交车在金石国际广场站下车时，工作证等贵重物品不慎丢落在空闲的边坐上，下车半小时的李先生办完事情后准备回家，再乘公交车时，发现工作证、身份证、银行卡等重要物品丢失在9路公交车上了，这时焦急万分的李先生十分慌张失措的感觉，冷静下来之后，李先生打电话给青岛西海岸新区真情巴士集团办公室联系，立刻联系上了该集团公司副总经理刘志强同志，并恳请刘总帮忙寻找9路公交车驾驶员到车上看一下自己的工作证等证件。刘总立刻联系公交车客服刘容菲女士，正在值班的刘女士按照时间节点寻找到真情巴士集团三公司驾驶员李通同志，该同志是9路车驾驶员，车号是：鲁B17026D，运行的线路，从上庄社区西门至唐岛湾步行街公交首末站，驾驶员李通同志接到寻找乘客丢失在车上的工作证等证件时，从前往后认真细致的查看每一个座位，乘客的工作证丢失在前排座位上，驾驶员李通同志立即打电话向客服汇报，工作证等证件找到了，这时值班的客服刘容菲松了口气，马上与丢失工作证的李先生电话联系，通知李先生工作证给找到，明天上午可到唐岛湾步行街三公司认领。

       乘客李先生十分感动的说，万万没想到不到一个小时就找到了工作证，为了帮乘客及早找到失去工作证，集团副总经理刘志强晚上8点才回家吃晚饭，为了帮乘客及早找到失去的工作证，集团客服刘容菲女士先后打了十几个电话，从总公司到分公司，从分公司找到值班经理，从值班经理再查到9路公交车，从9路公交车又耐心细致的找到驾驶员李通，为了帮助乘客找到失去的工作证牵扯到多少人在为其付出汗水与代价。

       青岛真情巴士集团有限公司用心用力用真情，做实做精做到位＂的服务理念，多次受到国家省市的表彰和奖励。此次事件充分彰显出了集团公司提出的＂围着乘客转、帮着乘客办，只说怎么办，不说不能办的服务理念。（通讯员：刘志强      图片来源于网络）