中国国际新闻传媒网（田亚东）新疆电    库尔勒市自然资源局机关党委着眼增强基层党组织政治功能和组织功能，聚焦服务企业群众急难愁盼问题，不断建立健全“我为群众办实事”实践活动长效机制，用看得见、摸得着的便民举措提升企业、群众获得感和满意度，有效化解民之所忧、回应民之所盼，把实事办到人民心坎上。

　　“一次性告知”让企业、群众省心。企业、群众到建设工程审批改革大厅、不动产登记中心窗口申请办理或咨询事项时，工作人员一次性告知企业群众办理程序、申报材料等内容，主动提供相关示范文本、表格和资料并告知服务对象免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。

　　“首问负责”让企业、群众安心。严格执行首问负责制，第一位接待服务对象的工作人员为首问责任人，对服务对象提出的需求，属于职责范围内的及时处理；条件不符合或手续不全的，耐心做好解释工作；不属于职责范围内的，说明理由，并告知该事项的具体承办部门和联系电话。

　　“限时办结”让企业、群众舒心。推行关联事项打包办、高频事项提速办，所有事项简便快办，对受理事项手续完备、材料齐全，且内容符合法律、法规及有关规定的，必须在规定的时间内办结，承诺办结时限不得超过法定办理时限。

　　“延时服务”让企业、群众暖心。按照上级部署推行“早晚弹性办、中午不间断”预约事项错峰延时服务的基础上再升级，开启紧急批量业务延时服务模式，针对企业紧急事项需求开展延时服务，利用下班时间进行延时服务，近期已延时服务办理规划用地手续和不动产登记60余起。对已到下班时间尚未办理结束的业务及尚在等待的企业和群众提供延时加时服务，确保当日事当日毕。

　　“简化流程”让企业、群众开心。建设工程改革大厅、不动产登记中心通过减少审批前置条件，大幅度压缩了审批时限。依托自治区“建设云”、“消防云”、“投资在线监管”、自治区一体化平台等端口，打通软件壁垒，提供“一站式”服务，目前政府类投资项目和基础设施项目压缩至12个工作日，一般社会类投资项目压缩至15个工作日，带方案出让社会类投资项目压缩至15个工作日，社会投资小型项目压缩至7个工作日；不动产一般登记和抵押登记2个工作日内办结。

　　“上门服务”让企业、群众贴心。窗口工作人员对紧急重大项目实行帮办代办服务，实施全流程“一条龙”服务，通过“部门联动”“并联审批”“上门服务”等举措，切实跟踪解决企业在办理规划中的难点堵点，协调推进项目落地，第四季度已为企业提供全流程、个性化的无偿帮办代办服务13个建设项目，最大限度提升服务效能。对于因老、弱、病、残等原因无法到现场办理事项的，不动产登记中心工作人员无偿提供上门服务100余次，保障特殊群众办事需求。

　　“业务分流”让企业、群众随心。企业群众可通过在开发企业、金融机构、公积金中心、法院等地方设置的“不见面”受理业务网点，就近就地办理不动产登记业务，窗口工作人员对办证申请即来即办，自9月份至今已分流办理预告抵押登记、预抵押登记、期转现登记、期转现抵押登记、一般抵押登记、注销抵押登记、公积金登记一件事、商转公业务等业务一万余件，业务分流最大限度地缩短了群众办事时间和路程。

　　“办不成事反映窗口”让企业、群众顺心。设立专人专窗、建立“办不成事”问题台账，实现群众诉求全流程处理，解决企业、群众遇到的“办不成”“不给办”等疑难杂症，打通了“卡壳”堵点、及时处理“应办未办”事项，接待群众反映办不成事事项4个，均已按流程处置完成，处置速度和效率让群众不断给市不动产登记中心点赞。

　　今后，市自然资源局将始终坚持以人民为中心，以企业群众需求为导向，致力于聚焦企业群众办事难点，对症下药，精准施策，形成政务服务全流程闭环，在提质增效上下功夫，优化营商环境永远在路上。（通讯员：曹蕾）