中国国际新闻传媒网（田亚东）新疆电    库尔勒市公安局出入境管理大队始终以群众满意度为工作导向，从群众需求出发，立足当前，着眼长远，积极探索便民新举措，全力推出“放管服”新途径，实现交管、户政、出入境业务“一窗通办”，全力提升为民服务能力和专业工作水平，用热心、诚心、爱心为办证群众提供高效便捷的服务。

　　结合“我为群众办实事”实践活动，以群众需求为导向，积极打造库尔勒市“一窗通办”政务服务新名片，市公安局出入境管理大队通过改造、整合，升级打造综合窗口一个，实现“交管+户政+出入境”等业务“一窗通办”。

　　综合窗口能独立受理户政、交管、出入境业务，实现了全流程的“一站式服务”，有效解决了办事群众排长队、等候久、多头跑、多次跑的问题，实现了警力优化、资源整合，做到服务效率提升，服务质量不减，达到了最大程度上的便民利民。

　　10月23日，市民王女士带孩子前往库尔勒市市民中心出入境窗口办理身份证和护照，在工作人员的指引下很快完成了相关业务办理。王女士赞不绝口地说：“以往办理身份证和护照需要去派出所和出入境窗口两个地方，现在能在一个窗口一次就办理完两个证件业务，速度还相当得快，真的是很方便，而且工作人员的态度也非常好。”

　　“以前，来公安局办事需要跑好几次，先咨询需要什么材料，准备好材料后又要排队等候办理，有时候要跑几个窗口，半天都办不完，真的很麻烦。现在好了，就在一个综合窗口就可以办理完，不到半个小时就可以办完所有业务，而且照相还免费，实在是太方便了。”前往综合窗口办理交管业务和出入境业务的黄先生高兴地说。

　　市公安局出入境窗口民警罗海燕说：“自‘一窗通办’综窗开设以来，每天办理的业务数据量达到50多笔，户政业务和出入境业务办理人数较多。为群众提供高效便捷的服务同时也为群众节约了大量的时间成本，让群众切身感受到‘一窗通办’便民服务‘温度’。”

　　近年来，市公安局出入境管理大队从精细化服务入手，以全力提升群众满意度为目标，以便民利民服务为首要，聚焦服务企业、群众办事方便快捷高效，深入推进“互联网+政务服务”、24小时电话咨询服务、巴州公安微警务平台等模式，使群众足不出户就可通过线上渠道预约、查询。遇到老、幼、残等特殊人员时，提供“专窗办”“陪同办”“延时办”服务。节日期间，窗口实行“不打烊”延时、全时服务，有效保障了群众节日办证需求。

　　市公安局出入境管理大队大队长黄艺说：“‘一窗通办’看似简单，但是对工作人员业务能力要求很高，需要掌握的法律法规和规章制度非常多。下一步，我们将规范标准化服务流程，组织窗口工作人员每天集中学习户籍、交管业务知识，通过不断地学习探讨，确保每名工作人员都能独立办理各项业务，着力打造一警多能全能型人才，切实提高工作标准和服务质量，进一步提升群众满意度。”（通讯员：孙诗涵）