中国国际新闻传媒网（田亚东）新疆电    近日，库尔勒市市场监督管理局对辖区ODR企业消费维权工作进行实地指导，进一步提升“ODR”企业在线消费纠纷处理质量，高效快速解决消费纠纷。

　　据了解，“ODR”企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。市场监督部门通过建立“ODR”引导、监管、示范“三位一体”的模式，从源头上可减少消费纠纷的产生，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展双赢的良好局面。

　　市场监督管理局采取一线工作法深入“ODR”企业开展实地指导，解答企业疑难，指导开展消费纠纷在线和解、推动源头减诉。在深入企业中，对12315平台运行的操作流程向企业消费投诉处理人员进行详细指导，通过“面对面”讲解、“一对一”辅导，确保企业工作人员能够熟练掌握并使用平台处理消费纠纷，筑牢线上快速和解纠纷的基础。通过向企业宣传常用维权法律法规，讲解协商和解技巧，着力填补了企业最急需、最疑惑的知识缺口，帮助企业提升线上和解成功率。

　　通过实地指导，“ODR”企业充分认识到企业自身诚信建设、履行市场主体责任、促进企业良性发展的重要作用，对平台的操作更为熟练、对法律法规更为熟知，有效提高了快速高效解决消费纠纷能力。

　　今后，库尔勒市市场监督管理局将持续加强对“ODR”企业的协助指导，大力推动消费纠纷源头化解，让消费者敢消费、愿消费。同时，将进一步扩大覆盖范围，积极培育更多法律意识强、售后服务机制健全的企业成为“ODR”企业。（通讯员：丁琼）