2023年4月30日，五一假期，西安局集团有限公司西安客运段安康二队汉广六组值乘的汉中——东莞东K769次列车，早晨6点30分左右，当旅客还沉睡在假期的美梦里，软卧10号车厢列车员孟亚丽在整理车厢，清晨做业时，发现一位70岁左右，弓着腰，嘴里喃喃自语说着，“我不坐汽车了，我要回家喂鸡”的老人。列车员孟亚丽以为自己听错了，就关切地询问老人：“阿姨，您是那个车厢的，咋一个人坐车”，老人又重复一遍说：“我要下车回家喂鸡，我不坐车了。”这次孟亚丽听的清清楚楚。孟亚丽立即警觉起来：“阿姨，把你的身份证给我看一下，我带你回车厢休息”，期间，老人反反复复还是那句话，孟亚丽这时感觉不对劲了，马上用对讲机呼叫值乘车长王振裕：“王车长，我们车厢来了一位老人，无法说清自己的情况和车厢，你赶快过来帮忙看看。”

       王车长问讯赶到10号车厢，他把老人带到隔壁餐车，再次询问具体情况，老人还是那句话，身上也没有身份证，只知道他的儿子叫谭勇，王车凭他多年的乘务经验，判断老人长时间坐车，有点神智不清，私自离开同行人的范围，他的有效证件应该在监护人身上。他马上拿出对讲机呼叫各车厢乘务员：“K769次全体乘务员，请注意，现在找人，由于太早，为不影响旅客休息，不能开启广播，请大家通过手持机查找各自车厢有没有一个姓谭的旅客，问一下有没有同行的老人走失。”

        十分钟后，各岗位信息反馈频频报来：             “报告车长，16、19号车厢没有”

“报告车长，14、15号车厢没有”

“报告车长，3车68号座位有一个姓谭的旅客，经询问他睡着了，他奶奶不见了，现在很着急。”

     “好的，马上让他来餐车认领一下人。”一会功夫，一个20多岁的小伙子，急忙赶到餐车。经询问，原来是孙子送奶奶去广州北父亲那里玩耍，由于太困，睡着了，才出现开头的一幕，王车长耐心地给小伙子讲了利害关系，万一老人在其他车厢门口下车了，走失，咋办？批评教育小伙子的粗心大意，然后又细心的讲解乘车注意事项和老年人监护方面的常识。由于列车工作人员的细心负责，有效的避免了一起老人旅客乘车意外走失的风险。五一期间乘车旅客多，西安局集团有限公司西安客运段安康二队在服务重点旅客方面，持续开展对旅客热心；对老人贴心；对儿童耐心；对病人关心；对孕妇细心；对残障旅客暖心的“胡洁六心服务法”，不断增强旅客乘车体验的获得感、幸福感和安全感。(文／图杨显国)