中国国际新闻传媒网（李元生）河南电 “一进门办事员可热情了，告诉我在哪个窗口办理，又把我领到柜台上，服务态度真好。老年人有时候反应比较慢，多亏工作人员帮忙填表、扫码、申请，真是太感谢了！”2021年11月22日，家住漯河市临颍县新区的李阿姨来到该县行政服务中心大厅办理老年优待证，这里的服务让她很满意。
自今年党史学习教育开展以来，漯河市临颍县行政服务中心紧紧围绕“我为群众办实事”，将政务服务与人民群众最关心、最现实的利益问题深度融合，持续优化政务服务，提高办事效率，增强服务意识，展示窗口单位形象，努力把好事、实事办到群众心坎上。
便民举措“暖民心”
今年以来，临颍县行政服务中心从细节入手，细化便民举措，增添便民设施，为群众提供了周全、贴心、直接的便利化服务。
“今年我们通过新添大厅内办事指示标志，增设无障碍通道、电梯、母婴室、轮椅、雨伞、急救箱等物品，让来这里办事的群众都能享受到温馨、便捷的服务。”临颍县行政服务中心主任李亚杰说，服务中心的志愿者把群众当亲人，每天除了坚持在大厅入口处在做好疫情防控，更积极帮助办事困难的老、弱、残、障人员，为他们提供“暖心、贴心、省心”的优质服务。
“帮代办” 让群众办事一次办好
“这么快就办好了，真不敢相信，真诚地谢谢你们。”临颍人陈曦、张跃杰想开办一家木业公司，2021年11月17日上午，他们来到该县行政服务中心市场监管局“企业开办”窗口咨询。工作人员告诉他们可以利用河南省企业登记全程电子化服务平台申请办理，陈曦、张跃杰不会操作，工作人员将其引领至服务中心开办企业专区，主动为申请人提供“帮代办”服务，经过工作人员操作，顺利帮助两人完成了企业开办业务申请流程。短短一个小时，两人就顺利领取了漯河豪美木业有限公司营业执照，这让他们很激动。
据悉，该县行政服务中心市场监管局窗口安排专人负责公司设立登记环节的帮代办服务，“保姆式”代办让企业设立登记一次办好，营业执照立等可取。
“容缺办”让群众办事不再往返跑
2021年11月17日下午，武汉江腾铁路工程有限责任公司的工作人员来到临颍县行政服务中心税务局窗口办理外出经营预缴税款。因有分包业务，抵扣计税依据需要提供分包业务合同，由税务机关留存复印件。武汉江腾公司人员来时未带该项资料，而且快到下班时间，他们非常着急。税务窗口人员宋培见此情景，与他们耐心交谈，并询问是否可以在后期把资料邮寄过来，或者通过微信或邮箱发送资料，如果可以，就能容缺办理。当天他们顺利办完业务返回武汉，这让他们很感动。
据了解，为减轻纳税人办税负担，税务局窗口还推行智慧办税，主动引导纳税人通过“电子税务局”进行缴税、相关信息录入、变更等操作，缩短办税人办事时间，真正实现了办税服务“自助办”“一次办”。
“及时办” 让政务服务有温度
“感谢咱医保局窗口的工作人员，帮助我爸爸程志安尽快办理了转诊转院手续，给我们提供了很大帮助，今天特给你们送上锦旗，表达我们的谢意！”2021年8月4日上午，患者程志安家属带着“情系百姓、为民解忧”的锦旗送到临颍县行政服务中心医保局窗口工作人员的手中，对该窗口工作人员尽职尽责、耐心细致的服务表示感谢。
原来，患者程志安是临颍县固厢乡下坡村的一位农民，2021年7月19日在临颍县人民医院发现患有急性脑梗，当天急需转到河南省人民医院进行治疗，县医保局转诊窗口工作人员在获悉情况后，第一时间提供帮助，迅速为程志安办理转诊手续，让患者及时得到了治疗。
7月29日，程志安手术成功后顺利出院，身体逐渐康复，县医保局高效优质的服务和真情的帮助，让患者及家属感到十分温暖。
“耐心办” 把实事办到群众心坎上
近期，由于该县两免一补的学生集中办理社保卡，学生上课没时间，办理事项大部分由家里老人代办，而大部分老年人不会用智能手机，办事遇到困难。社保局窗口工作人员耐心为居民解答问题，简化办事流程，缩短办卡时间。
还有部分群众家居偏远农村，行动不便，人社局窗口工作人员本着让群众少跑路的原则，积极主动延时办理，辛苦了自己，却温暖了民心。
“上门办” 让群众频“点赞”
“感谢你们特地跑这一趟，帮我们解决了一件大事!” 8月11日，临颍县华泰在水一方小区业主在办理不动产证时需要办委托，由于人数过多，并且大多数业主办理时间与上班时间冲突，业主们需要请假来回跑几趟才能办理委托。该县行政服务中心不动产登记窗口工作人员知悉这一情况后，立刻派专人上门服务，集中时间，现场办理，极大地方便了群众办事，避免了业主们多跑路，及时迅速地为群众办理了委托业务。
服务无止境，真情暖民心。漯河市临颍县行政服务中心将继续优化服务，开拓创新，把实事办到群众的心坎上，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。（通讯员：王中山 张付庆）
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